Komunikacja to proces przepływu informacji między jej uczestnikami . Od momentu pojawienia się Internetu na całym świecie wzrasta liczebność osób, które go używają i dostrzegają jego bezsprzeczne zalety . Komunikacja internetowa przybiera przeróżne formy . Jedną z najczęściej wykorzystywanych usług jest poczta elektroniczna. Jest to bardzo szybka forma kontaktowania się osób, które korzystają z Internetu – wiadomości dochodzą do adresata w ciągu chwili .

przy jej użyciu można nie opuszczając domu i bezpłatnie przesłać wybranej osobie różne informacje , które mogą zostać zaprezentowane w postaci dokumentu elektronicznego. Poczta elektroniczna jest używana zarówno w pracy jak i do celów prywatnych i według niektórych wypiera tradycyjne postaci komunikacji niebezpośredniej takie jak papierowy list czy też kontakt telefoniczny. Istotny jest także fakt, że zarówno wysyłać jak i odczytywać otrzymane maile możemy w dogodnym momencie.