Windykacja jest rodzajem działalności która ma na celu odzyskanie od zobowiązanego wskazanej należności przyjmuje różne formy. Począwszy od windykacji polubownej polegającej tylko na wysyłaniu pisemnych monitów w sprawie zwrotu długu czy zaciągniętej należności, poprzez windykację sądową opierającą się na wydaniu wyroku zaopatrzonym w klauzulę wykonalności aż wreszcie na końcu windykacji komorniczej, która może doprowadzić do zajęcia dóbr dłużnika zgodnie z obowiązującym prawe. Windykacja przybiera postać miękkiej lub twardej.

W przypadku niewielkiego nacisku na zobowiązanego do spełnienia określonych roszczeń poprzez listowne monitowanie czy rozmowy mamy do czynienia z łagodną a także wyjątkowo wyrozumiałą działalnością windykacyjną. Użycie bardziej radykalnych środków w stosunku do opornych dłużników wiąże się z wpisaniem ich w BIG, zamykającym drogę do ubiegania się o kredyt bankowy czy zakupy w formie ratalnej a nawet odwiedzin w domu lub w miejscu pracy osoby zadłużonej mamy do czynienia z windykacją twardą. Większość nieuczciwie działający windykatorzy stosują często niezgodne z prawem sposoby łącznie z z formami zastraszania osób zobowiązanych do zwrotu długu.